“法官您好！请您帮我查一下的案件进行到哪一步？开庭时间定了吗？”12368热线的接听员以最快的速度通过审判信息系统为当事人查询所需要的信息，并解答当事人提出的问题。

　　今年8月，锡市法院正式开通12368诉讼服务热线，这是该院落实司法便民利民，推行阳光司法，切实回应群众新要求、新期待的又一有力举措。

　　12368诉讼服务热线分为电话自助服务和人工服务两种方式并行：每天24小时提供自助语音服务，在此基础上，每个工作日的工作时间提供人工服务。当事人或社会公众在区内拨打12368热线，无需加拨区号，通过内蒙古高院总台自助服务提示或人工服务指导就能将电话转入该院。今后，群众足不出户，拨打12368 电话就可进行法院地址及诉讼服务中心联系方式查询、法律咨询、立案咨询、诉讼咨询、判决咨询、申诉信访、投诉建议等服务。

　　为保证热线服务质效，该院安排2名诉讼服务中心工作人员作为接听员，工作时间段提供人工咨询服务，尽量做到让群众少跑路、少花钱、少受累，同时也减轻了偏远地区当事人往返法院的讼累。