近年来，锡市法院把诉讼服务中心建设作为民心工程，坚持从实际出发，从参与诉讼群众最关心、最现实、最直接的问题入手，硬件与软件建设并重，狠抓管理与服务，打造全方位、一站式、综合性的诉讼服务中心，切实满足人民群众多元司法需求。

　　（一）注重硬件建设，提升服务保障。2015年11月，在新建审判法庭配设了400多平方米的诉讼服务中心，分为诉讼引导区、窗口服务区、自助服务区、当事人等候区、信访接待区、综合服务区等6个区域，形成了布局合理、功能齐全的诉讼服务大厅。根据案件类型和功能的不同，设置了民商事案件、保全执行案件等8个诉讼服务窗口，配备了电子显示屏、通道式X光机、储物柜等设施，并在诉讼服务大厅设立远程视频接访室、律师接待申诉信访工作站、立案调解室、便民服务室、文印室，增设书报区、打印机、饮水机、老花镜、小药箱、爱心雨伞等便民设施。由原先单一的立案功能拓展为集诉讼服务、纠纷分流、矛盾化解为一体的综合性服务职能，实现了“办事有人引、咨询有人答、查询有人帮、材料有人收、电话有人接”的全方位诉讼服务。

　　（二）注重窗口建设，提高服务质量。科学设定服务窗口职能，制定了诉讼引导、案件查询、材料收转等标准化服务流程，建立健全服务承诺制度、办事公开制度、司法救助制度、弱势群体维权制度等14项便民工作机制，切实做到服务规范化、管理精细化。设置蒙文蒙语案件诉讼服务窗口，为不通晓汉语的蒙古族当事人提供法律咨询、解答文书、蒙文蒙语立案等诉讼服务，并在便民服务室放置印有33种蒙汉两种文字的诉讼指南手册，同时将诉讼权利和义务、案件受理费缴纳标准等以双语方式上墙，方便蒙古族群众参与诉讼。设立了专门法律援助窗口和立案“绿色通道”，对农民工、妇女儿童、残疾人等困难群体提供必要的司法救助，办理诉讼费减、缓、免。

　　（三）注重群众需求，拓宽服务渠道。从便民、利民的角度出发，将银行、保险公司引进诉讼服务中心，设立服务窗口，实行“一站式”服务，彻底解决了当事人缴费不便和诉讼保全无能力担保的问题。银行、保险公司入驻以来，当事人在服务窗口缴纳诉讼费6045笔1129万元，保险公司现场办理诉讼保全担保230笔。

　（四）注重信息化建设，增强服务水平。在诉讼服务中心配备多功能自助终端系统、排除叫号系统、大厅扩声系统、案件查询触摸屏等信息化设备，开通12368诉讼服务热线，同时利用电子显示屏滚动播放诉讼程序、收费、立案标准、诉讼风险等内容，实现了立案功能的信息化、便捷化。全面推行网上立案，在锡林郭勒盟司法公开网启用网上立案系统，指定专人负责网上立案具体工作，及时、迅速、准确答复和受理网上立案案件，使当时人真正感受到网上立案相比传统立案方式带来的高效、便捷、低成本的诸多优势。