为确保新冠疫情期间防控工作安全，一些教育机构取消面对面教学，开启了线上“云”直播授课。但开启“云”教学后，也随之产生了一些矛盾纠纷。部分家长认为，线上课程品质无法保障，但是收费仍然按照线下面授收费是不合理的。近日，锡林浩特市人民法院受理了一起因线上“云”教学产生的教育合同纠纷的案件。

原告某教育机构将被告张某及其父母起诉至人民法院，要求对方支付补课费。被告抗辩称，原授课方式由线下“一对一”单人授课改为线上“一对多”大班授课，课程品质和课程质量与收费价格不相符，对教育机构提出的要求不能认可。

在充分了解案件详情后，承办法官考虑到教育机构受疫情的冲击确实面临困难,改变上课方式系因客观环境因素影响。同时，因双方没有签订书面形式合同，对课时费价格约定不明，难以形成合意。因此，法官积极组织双方当事人进行调解，悉心引导当事人沟通协商，最终双方以采取减免课时价款的方式达成和解协议，案结事了。

针对此类教育服务合同，法官给出提示及建议：对于家长来说，要树立证据意识，在购买服务时应妥善保管合同文本、缴费凭证及线上电子数据等证据，为日后维权做好准备。而对于教育机构来讲，规范的合同文本以及意思表示明确的合同是履行合同的基础，要确保合同订立的规范性及履行时的诚实信用。在签订合同时，要注意平衡双方权利义务关系。履行合同过程中要具备契约精神，遵守诚实信用原则，不得轻易变更合同内容，如遇特殊情况需要变更，应当及时与学生家长进行沟通。