为进一步推进《最高人民法院关于建设一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心的意见》工作的具体落实，积极构建多元化解纠纷工作机制建设，为人民群众提供更快、更好、更便捷的解纷机制和途径，实现当事人在“家门口”快速解纷。锡林浩特市人民法院在市政府和各成员单位的大力支持下，不断创新完善物业纠纷多元化解工作机制，取得了良好的法律和社会效果。

　　---多方联调，合力化解矛盾纠纷。该院坚持将非诉讼解决机制挺在前面，充分发挥法院、街道社区、房管局、物业协会、物业公司、业主委员会、人民调解员等在矛盾纠纷解决体系中的重要作用，共同推动构建“共建、共治、共享”社会治理大格局。注重把街道、社区、物业公司作为合力化解矛盾纠纷的重要一环抓实抓细，努力建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，不断满足人民群众多元司法需求，共同为我市经济社会发展营造良好的社会环境。

　　---制定方案，明确工作流程。由市政府牵头，法院、司法局、房产局、街道办事处、人民调解委员会、物业协会加强沟通协调，多次召开工作协调推进会，听取各方意见，研究讨论成员单位及职责、调解规则、工作流程、考核监督等内容，联合签发《锡林浩特市物业纠纷诉裁调对接工作实施方案》，明确了各方联络人职责、任务和工作流程，形成了化解物业纠纷的合力。

---线上调解，减轻群众诉累。该院依托“人民法院调解平台”，建立线上、线下双轨并行诉调对接机制。积极引导来院物业纠纷诉讼当事人选择诉前调解方式化解矛盾，向各成员单位提倡网上调解工作方式，特别是针对人在异地有调解意向的当事人，减少当事人来回奔波的诉累，真正实现“让网络多跑路，当事人少跑腿”的工作理念。

---强化培训，提高调解成效。为使成员单位调解人员熟练使用设备，派出技术员主动去成员单位现场安装调解平台软件，讲解《人民法院调解平台》操作流程，详细讲解平台调解组织、调解员、当事人不同入口端的使用方法。在线下，在各街道办事处设立“诉讼服务联络点”，联合街道办事处、司法所等基层单位，通过委派调解方式，形成各方力量参与的诉、裁、调多元化解纠纷模式，从源头上化解纠纷。  

---加强宣传，立足源头治理。在司法在实践中，针对物业纠纷案件主要系因业主拒交物业费或物业公司服务质量不到位而引起纷争的特点，该院立足矛盾纠纷源头治理，加大普法宣传力度，通过多元调解的过程向业主宣讲享受物业服务、交纳物业服务费等方面的权利与义务，并选取典型案例，以案说法，增强广大业主的法律意识。与此同时，积极向物业公司着重宣讲小区保养、维修、安保、清洁等方面的义务和责任，并向涉及物业公司提出加强管理、规范服务的整改意见建议。日前，锡林郭勒盟电视台聚焦民生栏目记者曾对此项工作进行了采访报道。

该院始终坚持将非诉讼解决机制挺在前面，注重发挥成员单位协力化解纠纷的积极性，大量的矛盾纠纷在诉前得到化解，取得了显著的法律和社会效果。