“小物业”牵动“大民生”，物业服务质量关乎千家万户幸福指数，关系到基层社会的和谐稳定。近日，锡林浩特市人民法院立案庭调解工作室针对诉讼审理中的案件，积极采取“诉中委托+人民调解”的工作模式，及时有效化解了多起物业合同纠纷。

图为：调解员线上视频调解现场照

2018年8月，某物业公司先后与某房地产公司及业主委员会签订了《前期物业服务合同》和《物业管理服务合同》，委托原告对该小区进行物业管理，提供物业服务，被告王某（化名）等业主支付相应的物业服务费。该物业管理公司依约提供了相关物业管理和服务，但王某等业主一直拖欠支付物业费，经过多次催要无果，导致矛盾激化，遂诉至该院立案后开庭审理。案件进入诉中委托调解阶段后，调解员第一时间与双方当事人取得联系，了解到发生纠纷的症结所在。

“我不是故意不交物业费，而是我的问题多次反映没有得到及时解决！”、“物业公司服务不到位，什么都不做，凭什么给他缴纳物业费？”、“我自行车放到楼下丢了，到物业公司调监控也不给我提供视频资料，这物业都做什么了？”王某等业主说道。 

调解员了解情况后，多次与双方取得联系，并前往所在小区实地走访，查看具体情况后，线下约见了物业公司，面对面沟通业主遇到的实际问题，并给出了具体解决办法；随后调解员组织三方进行视频调解，线上为王某解答了疑惑，耐心地释法明理，同时为当事人分析利弊，想民之所想，解民之所忧。最终促使双方达成调解协议，线上签订了调解协议，并且为双方当事人申请了出具调解书，使得双方权益得到了保障，真正做到案结事了。

锡林浩特市人民法院充分发挥人民调解员化解百姓矛盾纠纷的司法优势，尽最大可能将矛盾化解在最基层。据统计，自2023年4月开展此项工作以来，调解室协助调解成功有关物业服务合同纠纷案件达60余件，不仅减少了当事人诉讼成本，也缓解了诉讼压力，为促进社会和谐稳定做出了积极贡献。